Como presidente de una empresa líder en “comunicación a través de objetos”, he visto de primera mano cómo simples artículos con el logo de una marca pueden lograr lo que muchas campañas costosas no consiguen: crear un vínculo duradero con el cliente y potenciar las ventas.

En la era digital, donde los anuncios van y vienen en segundos, los artículos promocionales ponen la marca literalmente en las manos del consumidor, permaneciendo en su vida cotidiana. Mi intención con este artículo es transmitirles el impacto positivo que el merchandising tiene en la recordación de marca y la fidelización de clientes, consolidándose como una de las herramientas de comunicación y promoción de ventas más efectivas del marketing moderno.

El poder del merchandising frente a otros medios.

En un mercado saturado de publicidad, los productos promocionales destacan por su efectividad tangible y evidente. Un estudio de la Asociación Británica de Merchandising Promocional (BPMA) revelan que el retorno de inversión (ROI) de los artículos promocionales supera al de medios tradicionales como la publicidad exterior, la publicidad impresa o la radio, equiparando incluso al de la televisión. Y todo ello con un costo significativamente menor en comparación con esos medios masivos.

La razón es simple: mientras un anuncio televisivo dura segundos al aire, un artículo promocional puede usarse durante meses, generando miles de impresiones de marca a un costo por contacto bajísimo. De hecho, ciertos productos como las “tote bags” o los bolígrafos plásticos promocionales tienen uno de los costos por contacto más bajos de la industria publicitaria, lo que los convierte en aliados eficientes para transmitir su mensaje comercial día tras día en un sin número de acciones promocionales en diferentes rubros y marcas.

Marca en la gente… también en la mente y el corazón del cliente.

Hemos utilizado este slogan a lo largo de los años porque estamos convencidos que los artículos promocionales no solo ofrecen repetición, sino también una conexión emocional. La mayoría de los consumidores conserva un regalo de empresa por un periodo prolongado (en promedio alrededor de 7 meses), lo que significa que la marca del anunciante permanece visible y presente en la rutina del cliente. Gracias a esta permanencia, la recordación de marca que logra el merchandising es extraordinaria: hasta un 89% de las personas puede recordar al anunciante de un producto promocional que recibió incluso pasados dos años.

Para ponerlo en perspectiva en comparación con otras herramientas de comunicación, un estudio halló que el 76% de los consumidores recuerda la marca de un obsequio promocional recibido, frente a sólo un 53% que recuerda marcas de anuncios impresos o televisivos recientes. Es decir, la huella que deja un regalo útil y bien pensado es mucho más profunda que la de un comercial o un banner pasajero. Además, la experiencia de recibir un obsequio corporativo genera buena voluntad: en el 53% de las ocasiones, ese detalle promocional crea una impresión más favorable del anunciante. Un cliente que se siente valorado es más propenso a repetir su compra y a mantenerse leal a la marca que le brindó algo de valor añadido.

Del obsequio a la venta: impacto directo en resultados.

El merchandising no solo construye imagen, también impulsa acciones concretas de compra. Más de la mitad de los consumidores (un 52%) afirma haber terminado comprando en la empresa que les entregó un regalo promocional. De hecho, recibir un artículo corporativo puede ser el empujón final para cerrar un negocio: antes de recibir un obsequio publicitario, solo el 55% de los encuestados había hecho negocios con el anunciante, pero después de recibirlo esa proporción saltó al 85%. Pocas acciones de marketing ofrecen un impacto tan directo y medible en la facturación como lo hace el merchandising eficientemente ejecutado.

Conclusión: una inversión inteligente con alto retorno.

Mi mensaje para los empresarios y responsables de marketing de todos los rubros y tamaños, es claro: no deben subestimar el poder del merchandising. Invertir en artículos promocionales, por supuesto, en el momento y con la creatividad correcta, significa poner su marca en la vida de las personas. El merchandising es, sin duda, un aliado imprescindible en el marketing moderno que ninguna empresa debería soslayar y que ningún docente debería ignorar en la formación de la nueva generación de profesionales del marketing.

Fuente: BPMA, ASI, PPAI